13. Мудрые группы


Мобилизуем опыт и знания группы за несколько коротких циклов (15 минут на человека)

У каждого путешествия есть секретный пункт назначения, о котором не знает даже сам путешественник. — Мартин Бубер.

Что это даёт?

Структура «Мудрая группа» позволяет быстро погрузить группу людей — независимо от размера — в атмосферу взаимопомощи. Консультации по методу «Мудрая группа» можно провести с одной небольшой группой из 4–5 человек, с несколькими группами одновременно и даже на масштабной встрече, собравшей не меньше ста участников. Отдельные участники, так называемые «клиенты», могут попросить о помощи и быстро получить её от других членов группы. Индивидуальные консультации мобилизуют знания и изобретательность всех членов группы сразу. Участники проясняют для себя некоторые вопросы, развивают навыки самопознания и самостоятельного исправления ошибок. Метод «Мудрая группа» учит участников обращаться за помощью. Они тренируются задавать вопросы и консультировать. Между присутствующими быстро формируются отношения взаимной поддержки. В ходе сессии «Мудрая группа» все члены группы приобретают новые знания и навыки благодаря серии индивидуальных консультаций, поскольку каждому участнику полезно побыть клиентом и несколько раз подряд примерить на себя роль консультанта. Консультации по методу «Мудрая группа» позволяют добиться прозрачности. Объединив усилия, группа может превзойти эксперта!
Структурные элементы — Минимальные требования для маленьких мудрых групп

  1. Настрой и приглашение к участию
    • Попросите каждого участника, когда подойдёт его / её очередь стать «клиентом», кратко рассказать о своей проблеме и обратиться к другим за помощью.
    • Попросите других участников выступить в роли группы «консультантов», которые помогают «клиенту» решить проблему, дают советы или рекомендации.
  2. Организация пространства и необходимые материалы
    • Группы из 4–5 стульев, расставленные вокруг небольших столов или просто кругами без столов.
    • Бумага для пометок.
  3. Вовлечённость участников
    • Все вовлечены.
    • Каждому участнику отводится равное количество времени, чтобы попросить и получить помощь.
    • Каждый участник может предложить свою помощь.
  4. Формирование групп
    • Группы по 4–5 человек.
    • Желательно объединять людей разной специализации, которые выполняют разные функции и по работе не пересекаются.
    • Человек обращается за помощью, «клиент» поворачивается к консультантам спиной после уточнения своего вопроса.
  5. Этапы и распределение времени
      Каждому, кто обращается за консультацией (то есть клиенту), отводится 15 минут, и это время разбивается следующим образом:

    • Клиент описывает проблему и просит помощи. 2 минуты
    • Консультанты задают клиенту уточняющие вопросы. 3 минуты
    • Клиент поворачивается к консультантам спиной и готовится делать записи.
    • Консультанты задают вопросы, дают советы и рекомендации, работая как одна команда. Всё это время клиент сидит к ним спиной. 8 минут
    • Клиент комментирует работу консультантов: что было полезно и что ему / ей удалось почерпнуть. 2 минуты

ЗАЧЕМ ВСЁ ЭТО? Цели

  • Обеспечить долговечность результатов за счёт того, что участник и группа приходят к ним вместе, не привлекая «экспертов» извне.
  • Научить участников помогать, принимать помощь, обращаться за помощью.
  • Мобилизовать экспертный потенциал всей группы, не прибегая к презентациям, которые отнимают много времени и направлены только на равных по положению и вышестоящих сотрудников.
  • Дать волю творческим способностям и знаниям, существующим на стыке разных специализаций и функциональных подразделений.
  • Использовать эффективную и полезную альтернативу вместо скучных совещаний и планёрок.
  • Построить доверительные отношения, основанные на взаимной поддержке и связях с коллегами.
  • Развить умение слушать без попытки защищаться.

Полезные советы

  • Пригласите к участию самых разных людей (не только экспертов и лидеров) — никогда не знаешь, откуда придёт помощь.
  • Поощряйте самоанализ — пусть участники подмечают свои ошибки (например, когда приступают к действиям, не разобравшись, в чём цель или проблема). В структуре «Эвристика в помощь» можно ознакомиться с полным списком нежелательных моделей поведения при попытке помочь или попросить о помощи.
  • Напомните участникам, что они должны сосредоточиться на непосредственном опыте клиента, и в этом им поможет вопрос: «Что здесь происходит? Как вы переживаете то, что происходит?».
  • Посоветуйте консультантам не бояться ставить себя на место других и проявлять сочувствие.
  • Следите за тем, чтобы участники не отказывались от роли клиента: каждый должен попробовать хотя бы один раз!
  • Если первый раунд покажется вам не очень удачным, проведите второй.
  • Предложите участникам не замалчивать сложные проблемы, которые нельзя решить простым способом.